2011年6月8日星期三

我在2011年06月07日於香港經濟日報發表之評論 - 減震撼帳單 業界政府有責

評論
減震撼帳單 業界政府有責
撰文:陳家豪 「互聯網專業協會」(iProA)常務理事
欄名:中產階級心聲

幾年前,手機用家使用最多的功能應該是拍照、聽音樂、收發電郵、玩遊戲、上網尋找資訊,以至網上理財、登入社交網絡和即時通訊等。

現在,由於本地流動網絡日益普及,一些需要大流量的上網服務近年成為用家的最愛。根據電訊管理局的統計,2010年底的流動數據使用量比較2008年增加了十幾倍!

記得十多年前手機仍不太普及的年代,我們在街上是怎樣和朋友和家人聯絡嗎?當時香港店舖有一個特色,就是每家商店基本上也會安裝多一台電話讓客人免費使用。

外地漫遊上網 幾分鐘花萬元

這現象是因為本地固網電話服務收費便宜外,更是包月收費,成本不會因為客人使用多了而增多。不過世上沒有免費午餐,要維持這種使用上之方便和運作模式,公眾要付出十分昂貴的長途電話費用以補貼本地固網電話的營運開支。

同一道理,香港本地流動通訊費用現在相對一樣便宜,用家只要付出低至每月30、40到200多元的費用,就可享用每月幾百到上千分鐘的話音通訊和無限上網費用。不過,公眾在外遊的時候卻要付出極高昂的數據漫遊費用。一不小心,不到幾分鐘便可能花上萬元!

過去一年,雖然各供應商也有提供一些數據漫遊「全日通行證」之類的服務,讓用家以低至每天100多元的費用在外遊時無限使用數據漫遊服務。不過由於條款有時候不明確,加上使用辦法複雜,過去也有不少「帳單震撼」的個案——使用者到了合約不包括在內的國家,使用數據漫遊或連接上錯誤的供應商而被之後的帳單「震撼」不已。

App短訊助查用量 保消費權益

針對這種不合理和不甚透明的收費模式,歐盟早在2008年就發出執行性指引,規定歐盟成員國之電訊供應商在2009年到2011年分階段把各種漫遊收費降到較合理水平。比如數據漫遊費用於本年7月就要減低到每MByte 0.5歐元或以下。相對香港現時每MByte超過800港元的收費,相差竟然有上百倍之別。這收費模式不單對使用者不公平,長遠更會對香港甚至亞太各國的經濟發展有負面的影響。香港要維持競爭力,現在應該是時候效法歐盟,和周邊地區和國家簽訂協議,好讓經濟可以在通訊業發展的帶動下和其他經濟體系抗衡。

不過,要達成這些協議,相信動輒就要好幾年時間,其實政府在現時便可要求通訊商透過短訊形式給用户提供通流量使用情況;除此以外,更可通過網頁或智能電話上的App讓使用者檢查實時流量和收費,以保障消費者的權益,也使數據漫遊客户用得更放心。